Mobile Commerce Infographic

Consumer Sharing Trends Reports Q3 2013

Por qué tener un website para su empresa?

Cada vez las personas consultan más en Internet antes de realizar una compra, sobre todo si es un producto o servicio el cual no conocen mucho o es muy técnico, también acceden  por obtener información acerca de: los compuestos de alguna medicina, la solución para un falla mecánica del auto, la preparación de algún postre, dibujos para tareas de los niños, moda, etc…

Como afecta a las empresas?  Si hoy en día los consumidores actuales y potenciales están pasando más tiempo en Internet debido a las facilidades de conectividad como laptops, tablets y smartphones,  entonces lo más adecuado no sería estar donde están los clientes?  La respuesta lógica es Sí, pero aun la mayoría de las Pymes no están online, no tienen una website, solo manejan las relaciones con sus clientes de la manera antigua (offline) y se sienten cómodas con ello.

Entonces si la empresa no tiene una website los clientes no podrán:

• ·         ver los productos y servicios ofrecidos
• ·         contactarse  por email o teléfono
• ·         la ubicación y el horario de atención
• ·         así mismo conocer las promociones del mes, etc..

No importa el tamaño de la empresa, puede ser una emprendedora en venta de tortas caseras,  un psicólogo especialista en terapias de lenguaje o un mayorista de productos para minería,   tener una website lo ayudara a conectarse con más clientes las 24 horas del día, los 365 días del año.

La pregunta es: ¿Qué está esperando para  tener un website? Lo más probable es que su competencia ya lo tenga y aún más probable es que sus clientes ya lo están esperando.  

MARKETING DIGITAL: Empezando por Lo Basico

Marketing digital  se define como las acciones de comunicación que utilizan las empresas y personas a través de  equipos electrónicos como laptops, tablets y smartphones y consolas de juegos para comunicar, promocionar, vender y publicitar productos y servicios utilizando diferentes plataformas como redes sociales, emails, aplicaciones para mobiles,  blogs, websites, etc…

En realidad el marketing digital utiliza las mismas herramientas que utiliza el marketing tradicional: empezando por las 4P`s : precio, producto, plaza y promoción pasando por investigar los insights de los consumidores, segmentando, elaborando un plan estratégico y haciendo un branding efectivo terminando con la función fundamental generar el “engagement” del cliente que será el evangelizador de nuestra marca.

Ahora que sigue? Utilizar estas herramientas para hacer más eficiente nuestra inversión en marketing,  estamos en la capacidad de llegar a nuestros clientes en el momento que ellos más interactúan con nosotros, sabemos que es lo quieren debido a que tenemos un “feedback” inmediato, nuestro servicio al cliente es más fluido, hacer campañas promocionales con respuestas medibles teniendo una segmentación demográfica que utilizando los medios tradicionales requeriríamos de un presupuesto considerablemente mayor al utilizando marketing digital.

En el 2015 la tendencia a utilizar estas herramientas se ira asentando cada vez dejando de creer que solo es para empresas con una área de marketing sofisticado o las que pueden contratar agencias de renombre, el hecho es que esta a disponibilidad de todos cada quien decide hasta donde llegar.

Crear un Producto, Marca y Comunidad

Inventa un producto y ganaras dinero hasta que la competencia te copie, crea una marca y ganaras mas dinero que tu competidor, desarrolla una comunidad y ganaras dinero sin importar la competencia

Los marketeros nos preocupamos de descubrir los insights de los consumidores para que compren los productos sobre los que trabajamos, investigamos para encontrar sus motivaciones y hacer nuestra estrategia de branding lo mas eficiente posible, los marketeros nos hemos convencido a nosotros mismos que esa es la forma de como hacer nuestro trabajo.

Los marketeros son personas y los consumidores también entonces somos personas tratando de entender a otras personas,  (desde los comienzos de las sociedades hemos intentando hacerlo y hemos avanzado sustancialmente) he aqui la clave el entender y participar de un grupo de personas (target) llamase sociedad o comunidad con el fin de obtener ganancias

Marketing en estos días es conectar personas, establecer lazos y valorar sus experiencias de compra con el fin de tener un flujo rentable constante en el tiempo. A ello a puntamos todos

Mas Dinero: Flujo de caja vs ROI en Pymes

Hoy visite a un amigo en su empresa familiar, con mucho gusto vi que había invertido en cambiar algunas cosas como la infraestructura (remodelación del local, reubicación de las maquinas, implementación de una área de almacenaje) y había contratado personal más experimentado. Todos estos cambios le afectaban a su flujo de caja en ambos sentidos tiene más ingresos y egresos. El está contento pues su facturación se ha incrementado y con ello ve números mayores al de los periodos anteriores.

Pero como nada es gratis, toda esta inversión ha sido financiada con préstamo bancario de capital de trabajo por ende su costo de capital ponderado (COK) se ha elevado y esto se ve reflejado en el cash flow. Es conocido que para que una empresa sobreviva siempre debe mantener un flujo de dinero positivo aun asi no tenga una rentabilidad positiva, mientras tenga dinero podrá seguir operando.

Muchos emprendedores orientan sus objetivos a incrementar sus ventas y conforme van alcanzando este objetivo desatienden lo que realmente importa: La Rentabilidad de la Inversión (ROI), por qué sucede esto con frecuencia en pymes es debido a que usualmente los formadores son técnicos (persona especialista en una materia en especial) sin embargo al no tener expertise en administración de empresas y sin asesoría adecuada caen en errores financieros y marketeros que comprometen el crecimiento de sus empresas.

En conclusión el incremento en el flujo de caja hace parecer que la empresa está creciendo y que estamos tomando las decisiones adecuadas, sin embargo como todo en la vida no nos podemos guiar por un solo indicador el análisis y monitoreo del ROI es fundamental para la sustentabilidad de las empresas. En el océano de los negocios con el flujo de caja te mantienes a flote pero con el ROI llegas a tu destino.

Posicionamiento Web el nuevo reto

Cada vez los algoritmos de Google son más indescifrables para los  especialistas en SEO, que con sus herramientas intentan posicionar un website de la forma optima. En la Web 1.0 era lo más redituable sin embargo ahora en la Web2.0  donde prima la comunicación interactiva de los que publican en la web con sus usuarios de esta, el contenido es el que manda !!!

La calidad del contenido de nuestras publicaciones será lo que determinara si nuestros consumidores se “enganchan” o si solo es una publicación más que ver en la web y pasaran al siguiente y si es la competencia sera peor aun. Ocasionar impacto y reacción en el consumidor debe ser la meta de todo aquel encargado de la publicación en nuestros canales de Social Media sino simplemente esta Out of the Comunity !

Posicionamiento y Asimetría de los Canales de Distribución

El posicionamiento de nuestras marcas es aquello que continuamente estamos evaluando y mejorando porque es lo que nuestro consumidor tiene en la mente de nosotros y lo hará preferir nuestro producto al de la competencia.

Cuando nos ponemos a planear nuestras estrategias de posicionamiento lo primero que hacemos es intentar ( porque no lo conseguimos hacer al 100% ) analizar los insights de nuestros consumidores, pasamos desde segmentación hasta utilizamos neuromarketing para tener una mejor aproximación de como piensan y reaccionan.

Hasta este punto tomado las variables adecuadas y teniendo nuestro propósito bien definido podremos plantear nuestra estrategia, sin embargo hay factores de mercado que pueden hacer que no funcione como esperamos 

Una de ellas es la asimetría del alcance del canal de distribución,  para ponerlo en sencillo: una marca de chocolates  puede gastar miles de dólares en una campaña utilizando medios ATL, por el mayor alcance que estos medios a su consumidor, pero cuando este va al punto de venta retail a adquirirlo y no lo encuentra comprará el segundo en su “top of mind” tirando al tacho nuestra diseñada, planteada, organizada y ejecutada estrategia. 

Les suena parecido de que evaluamos todas las variables en función a nuestro objetivo y aun asi no da resultado? A todos alguna vez !!!

A veces hay que salir totalmente de nuestro usual planteamiento y mirar de la perspectiva mas opuesta a lo acostumbrado para encontrar estas variables escondidas.

Consejos para Emprender un Negocio

Si Piensas en abrir un negocio, ya sea que decidas vender algún producto o dar tus servicios debes de tener en cuenta algunos factores simples pero muy importantes para que tu emprendimiento tenga mayor éxito.

Un Plan de Negocios: En su concepto mas básico no es mas que plasmar en un documento todas tus ideas sobre el negocio, Cual es el producto/servicio a vender?  A quien se le vas a vender? Quienes son tu competencia? Cuales son tus metas? Cual es tu expertise en el sector?  Con cuantos recursos cuentas? Y a donde piensas llegar con tu emprendimiento?.

Si bien un plan de negocios no te garantiza el éxito pero si reduce tus probabilidades de fracaso,  de que tu idea no quede en solo un sueño, por que es ahí donde realmente pones “los pies en la tierra” y eres consiente de todos los pro y contras, además el Plan de negocios es tu guía en el mundo de empresarial, si lo tienes bien claro y real te será de mucha ayuda en los vaivenes que afrontaras para lograr tus objetivos.

Equipo de trabajo: rodéate de personas que tengan la actitud proactiva que tu necesitas, asesórate con profesionales o personas con experiencia en la materia, muchos caen en el juego del “yo lo puedo todo”  y creen que son capaces de hacer todo y bien, y no hay nada mas falso que ello. 

Inversión: “No interesa que tan buena sea tu idea sino cuanto dinero tienes” una buena idea sin capital es solo un sueño y una mala idea con mucho capital puede que tenga éxito asi son los negocios, lo cual no quiere decir que no puedas empezar con poca inversión, claro que si!  Pero tu plan de desarrollo de tu emprendimiento debe de estar en sincronía con tu capacidad de inversión y poco a poco analizando bien cada nuevo aporte genere utilidad.

Actitud: Un emprendedor debe tener una solida convicción de lo que desea realizar, tener motivaciones que lo lleven a creer en su proyecto mas aya de las desilusiones que se encuentre en el camino, deberá tener paciencia pues los resultados no siempre se dan cuando uno espera.   

Cliente: “Debes conocer a tu cliente mas que a ti mismo” el hecho de saber que es lo que tu consumidor realmente necesita es una de la claves de tu éxito, el mismo tal ves no lo sabe pero tu si debes de saberlo, y tus esfuerzos deben de estar orientados a satisfacerlo y generarle una experiencia tan buena que regrese de nuevo.

La ecuación de valor: la guía para la fidelización de clientes

Beneficio total = Beneficios totales  – Costos totales

Beneficios totales= Beneficio del producto + Beneficios personales + Beneficios  sociales

Costos totales= Costo económico + costo transacción + costo de oportunidad

Donde los beneficios son tanto monetarios como no monetarios, expresa todo lo que recibe un cliente, tangible e intangible, a cambio del dinero que paga, del esfuerzo que realiza.

El cliente compra cuando la ecuación nos sale positiva más positiva que el resto de las propuestas de la competencia. Es por ello que debemos enfocarnos en como “hacerla mas positiva” para nuestro consumidor.

Cada una de las variables mencionadas que forman parte de la ecuación de valor son de igual importancia y debemos considerarlas estratégicamente para modificarlas buscando la máxima para cada segmento de cliente que tengamos