Siempre que queremos analizar una empresa empezamos por los estados
financieros y sobre todo por el flujo de caja porque es el que nos indica la
capacidad de generar dinero la empresa y en base a el también evaluamos
posibles escenarios sobre la rentabilidad de la empresa.
Si vamos a la esencia del Flujo de caja que es medir
ingresos – egresos, estos últimos son los mas controlables por que podemos
tomar medidas al respecto para hacerlos mas eficientes, sin embrago los
ingresos eso si que es difícil por la cantidad de variables exógenas que no
podemos predecir : competencia, demanda, ciclo económico, etc…
Sin embargo tenemos el CRM como herramienta básica y
fundamental para el cumplimiento de nuestros objetivos de Marketing; si
conocemos “lo mejor posible” a nuestro consumidor tenemos mayores
probabilidades de que repita una compra y no solo eso sino de que nos compre
otros productos más y sea un consumidor fiel posicionándonos en su mente y generando
branding , sumemosle que la satisfacción
del cliente generara una promoción boca a boca que generara más clientes y esto
hara que se repita la cadena.
La pregunta es : El CRM nos ayuda en tener un rubro ingresos
sustentables y crecientes en el mediano y largo plazo ? Yo pienso que si. No
miremos a un cliente solo por los $100 que nos compra sino mirémoslo por el $1´000,000 que nos comprara a lo largo de su
vida y de nuestro flujo de caja.