jueves, 9 de agosto de 2012

LA RENTABILIDAD DEL CRM ( CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT )


Siempre que queremos analizar una empresa empezamos por los estados financieros y sobre todo por el flujo de caja porque es el que nos indica la capacidad de generar dinero la empresa y en base a el también evaluamos posibles escenarios sobre la rentabilidad de la empresa.

Si vamos a la esencia del Flujo de caja que es medir ingresos – egresos, estos últimos son los mas controlables por que podemos tomar medidas al respecto para hacerlos mas eficientes, sin embrago los ingresos eso si que es difícil por la cantidad de variables exógenas que no podemos predecir : competencia, demanda, ciclo económico, etc…

Sin embargo tenemos el CRM como herramienta básica y fundamental para el cumplimiento de nuestros objetivos de Marketing; si conocemos “lo mejor posible” a nuestro consumidor tenemos mayores probabilidades de que repita una compra y no solo eso sino de que nos compre otros productos más y sea un consumidor fiel posicionándonos en su mente y generando branding ,  sumemosle que la satisfacción del cliente generara una promoción boca a boca que generara más clientes y esto hara que se repita la cadena.

La pregunta es : El CRM nos ayuda en tener un rubro ingresos sustentables y crecientes en el mediano y largo plazo ? Yo pienso que si. No miremos a un cliente solo por los $100 que nos compra sino mirémoslo por el  $1´000,000 que nos comprara a lo largo de su vida y de nuestro flujo de caja.