La ecuación de valor: la guía para la fidelización de clientes

Beneficio total = Beneficios totales  – Costos totales

Beneficios totales= Beneficio del producto + Beneficios personales + Beneficios  sociales

Costos totales= Costo económico + costo transacción + costo de oportunidad

Donde los beneficios son tanto monetarios como no monetarios, expresa todo lo que recibe un cliente, tangible e intangible, a cambio del dinero que paga, del esfuerzo que realiza.

El cliente compra cuando la ecuación nos sale positiva más positiva que el resto de las propuestas de la competencia. Es por ello que debemos enfocarnos en como “hacerla mas positiva” para nuestro consumidor.

Cada una de las variables mencionadas que forman parte de la ecuación de valor son de igual importancia y debemos considerarlas estratégicamente para modificarlas buscando la máxima para cada segmento de cliente que tengamos