jueves, 11 de febrero de 2010

Punto de venta o Punto de Comunicación

Es por todos conocido que el marketing viene teniendo un dinamismo cada vez mayor a través de los años, desde las clásicas teorías de estrategia push & pull, pasando por un enfoque orientado al cliente, CRM, Internet y ahora el marketing digital y la Web 2.0 que próximamente será Web 3.0 nos están dando mas herramientas de cómo tratar mejor a nuestro cliente.

Otra tendencia que no podemos dejar de prestar atención es que la comunicación hacia los clientes ha venido evolucionando cada vez mas, los que nos encargamos del marketing en nuestras empresas debemos de dejar de pensar en los medios ATL y orientándonos mas a los BTL, punto que antes ya he mencionado en este blog. En este sentido el punto de venta ha dejado de ser solo eso, solo un espacio físico en el cual colocamos productos para que los compradores puedan adquirirlos.

Si paseamos por los diferentes pisos de las tiendas por departamento podemos ver de que el espacio que se destina a la exhibición de productos es solo eso y nada mas que eso. Desde hace un tiempo nos hemos dado cuenta de que las guerras entre competidores están en el punto de venta, nosotros podemos hacer todo nuestro buen plan estratégico, definimos nuestras variables de segmentación, conocemos el “insight” de nuestro cliente, posicionamos nuestra marca y la reforzamos con un buen branding todo esto de una forma exitosa pero cuando el cliente llega al punto de no encuentra nuestro producto o lo encuentra de desordenado o peor aun con polvo definitivamente no lo va a comprar aun así pensemos que el tema de reposición va bien pero nuestro competidor saco una promoción o lo encontró primero el otro producto antes que el nuestro.

Tomando esto como preámbulo si pensamos la cantidad de personas que pasan por el punto de venta y que solo ven el anaquel con polos, por ejemplo, si pensamos en todos estos “shoppers” y si ponemos llegar a ellos y hacer que le presten atención a nuestro P.V. colocando un banner que tenga nuestro logo y slogan ? definitivamente sera una herramienta muy poderosa que nos ayudaría a posicionarnos mejor, y si fuera interactivo ? mejor aun. La comunicación que podamos tener con nuestro cliente es la herramienta mas valiosa que podamos tener, aprovechemos este PUNTO DE COMUNICACIÓN con nuestro cliente porque va a depender de que tan eficientes seamos para que logremos lo que tanto queremos, lo que tanto anhelamos, lo que refleja nuestro desempeño: la venta.

No olvidemos que todo lo que hacemos en la empresa, en cada una de sus áreas, es solo con un fin: la maximacion de la utilidad para el accionista que según mi opinión es el único fin de las empresas.